Opšti uslovi kupovine

Sufler je digitalna usluga za pripremu i vežbu intervjua. Usluga u realnom vremenu transkribuje pitanja i predlaže odgovore prilagođene profilu korisnika (CV, LinkedIn, industrija), kao podršku vežbanju i formulisanju sopstvenih odgovora. Dodatno, funkcija „Sastanci" izrađuje transkript i zapisnik sa sastanka. Usluga je pomoćno sredstvo za pripremu, ne garantuje ishod bilo kog razgovora i ne zamenjuje znanje ni iskustvo korisnika.

Prodaju se mesečne pretplate i dokup minuta. Svaka pretplata uključuje određen broj minuta mesečno:

• Pro: 3.900,00 RSD mesečno, 200 minuta pripreme i 600 minuta sastanaka.
• Unlimited: 4.900,00 RSD mesečno, 1200 minuta pripreme i 720 minuta sastanaka, uz ograničenje od 1000 pitanja u obračunskom periodu.
• Ultimate: 8.900,00 RSD mesečno, 500 minuta pripreme i 1800 minuta sastanaka.
• Dokup minuta: 80,00 RSD po minutu, jednokratno, bez obnove.

Za korišćenje su potrebni računar sa savremenim internet pretraživačem, mikrofon i internet veza. Usluga nije namenjena mobilnim telefonima. Korisnik mora biti punoletan (18+).

• Poslovno ime: OstrichTech Software Solutions (preduzetnička radnja)
• Sedište: Vidovdanska 14, Kruševac, Republika Srbija
• Matični broj: 65602547
• PIB: 111698798
• Šifra pretežne delatnosti: 6201 (računarsko programiranje)
• Email: info@ostrichtech.rs
• Telefon: 063 895 8890
• Internet prodajno mesto: sufler.rs

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i konačne su, sa svim uključenim dažbinama. Cena koja važi je ona prikazana na stranici sa specifikacijom porudžbine, neposredno pre potvrde plaćanja. Cene su konačne. Trgovac nije u sistemu PDV-a (PDV se ne obračunava). Zadržavamo pravo izmene cenovnika; izmena ne utiče na već plaćeni obračunski period, a o promeni cene pretplate obaveštavamo email-om pre naredne obnove.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije, dinar (RSD). Ako se plaća platnom karticom izdatom u inostranstvu, iznos zaduženja na računu platne kartice može se razlikovati od iskazanog usled konverzije valuta po kursu koji primenjuje banka izdavalac kartice. Na taj kurs i na eventualne provizije konverzije trgovac nema uticaj niti odgovornost.

Usluga je digitalni sadržaj i isporučuje se elektronski, odmah po uspešnoj naplati, aktiviranjem pretplate odnosno pripisivanjem minuta korisničkom nalogu. Nema fizičke isporuke, pa nema ni troškova dostave. Potvrda o plaćanju prikazuje se na ekranu odmah nakon transakcije i šalje na email adresu registrovanu na nalogu.

Ograničenja: usluga se koristi isključivo preko korisničkog naloga, nalog je ličan i ne sme se deliti. Uključeni minuti važe u okviru obračunskog perioda pretplate. Za rad su potrebni stabilna internet veza i podržan pretraživač; kvalitet transkripcije zavisi od kvaliteta zvuka i uslova u kojima se snima.

OstrichTech Software Solutions je rukovalac podacima o ličnosti i obrađuje ih u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS" 87/2018). Prikupljamo samo podatke neophodne za pružanje usluge: email i lozinku naloga, ime i prezime, adresu i telefon (za potvrdu o plaćanju i račun), podatke o kupovinama i korišćenju, i sadržaj koji korisnik sam unese (CV, LinkedIn profil, audio i transkripti).

Pravni osnov obrade je izvršenje ugovora (pružanje usluge i naplata), zakonska obaveza (evidencija o prodaji), pristanak (obrada audio zapisa, analitika) i legitiman interes (bezbednost i sprečavanje zloupotreba). Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima radi marketinga.

Podatke delimo isključivo sa obrađivačima neophodnim za rad usluge: pružaocem hostinga, pružaocem usluge transkripcije i jezičkih modela, pružaocem usluge slanja email-a i bankom koja obrađuje plaćanje. Pojedini obrađivači mogu biti van Republike Srbije i Evropske unije, u kom slučaju prenos počiva na standardnim ugovornim klauzulama, odnosno na pristanku korisnika.

Podaci se čuvaju dok traje nalog, a nakon brisanja naloga onoliko koliko nalažu poreski i računovodstveni propisi za podatke o prodaji. Audio zapisi se ne arhiviraju: obrađuju se u realnom vremenu, a čuva se samo transkript na nalogu korisnika, koji ga može obrisati u svakom trenutku.

Korisnik ima pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, kao i pravo na opoziv pristanka i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Zahtevi se šalju na info@ostrichtech.rs.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Podaci sa kartice unose se isključivo na zaštićenoj stranici OTP banke Srbija, koja je usklađena sa PCI DSS standardom, uz 3-D Secure proveru identiteta (Visa Secure i Mastercard ID Check). Sav saobraćaj na našem prodajnom mestu odvija se preko šifrovane veze (HTTPS), pristup podacima je ograničen na ovlašćena lica, a podaci o transakcijama čuvaju se u skladu sa propisima Republike Srbije.

Pravo na reklamaciju: u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, reklamaciju možete izjaviti ako usluga nije pružena, ako je pružena sa nedostatkom (na primer tehnička greška na našoj strani zbog koje minuti nisu mogli da se iskoriste) ili ako je naplaćen pogrešan iznos.

Kako se izjavljuje: reklamacija se šalje na info@ostrichtech.rs uz email adresu naloga, datum i vreme transakcije, iznos i broj transakcije ako ga imate, i kratak opis problema.

Rokovi: prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana pisanim ili elektronskim putem saopštavamo odluku, kao i predlog i rok za rešavanje, koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Ako je reklamacija osnovana ili je kupac ostvario pravo na odustanak, povraćaj se vrši bez odlaganja i isključivo na istu platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno. Povraćaj se ne može izvršiti u gotovini niti na drugi račun. Neiskorišćeni minuti stečeni kupovinom mogu se, na zahtev kupca, vratiti srazmerno neiskorišćenom delu, osim ako su stečeni u okviru besplatne probe. Vreme za koje sredstva stignu na račun kartice zavisi od banke izdavaoca.

Cene su konačne. Trgovac nije u sistemu PDV-a (PDV se ne obračunava). Iznos prikazan na stranici sa specifikacijom porudžbine i na potvrdi o plaćanju je konačan iznos koji se naplaćuje sa platne kartice.

Kod ugovora zaključenih na daljinu potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga. Budući da je predmet ugovora digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah, kupac pri potvrdi porudžbine izričito pristaje da isporuka počne pre isteka roka za odustanak i potvrđuje da time gubi pravo na odustanak za već iskorišćeni deo usluge. Za neiskorišćeni deo pravo na odustanak ostaje.

Izjava o odustanku šalje se na info@ostrichtech.rs. Za to možete koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali korišćenje obrasca nije obavezno: odustanak je punovažan i ako je izjavljen svakom drugom nedvosmislenom izjavom.

Trajanje ugovora i obnova: pretplata se zaključuje na mesec dana i automatski se obnavlja naplatom sa sačuvane platne kartice, sve dok je kupac ne otkaže. Podsetnik sa datumom i iznosom naredne naplate šaljemo email-om pre svake obnove. Otkazivanje je moguće u svakom trenutku u sekciji Naplata, bez naknade i bez navođenja razloga; pristup ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda i posle toga se ne obnavlja. Jednokratno dokupljeni minuti se ne obnavljaju.

Odgovornost za nesaobraznost: trgovac odgovara za nesaobraznost usluge ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako usluga nije saobrazna, kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti, umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima propisanim zakonom.

Funkcionalnost i kompatibilnost digitalnog sadržaja: usluga radi u savremenim internet pretraživačima na računaru, uz mikrofon i internet vezu; nije namenjena mobilnim telefonima. Ne primenjujemo mere tehničke zaštite koje ograničavaju korišćenje sadržaja koji kupac sam unese. Kupac svoje transkripte i zapisnike može preuzeti i obrisati u svakom trenutku.

Postprodajne usluge: korisnička podrška dostupna je email-om na info@ostrichtech.rs radnim danima. Usluga ne obuhvata fizičke proizvode, pa nema rezervnih delova ni servisa.

Rešavanje sporova: nastojimo da svaki prigovor rešimo sporazumno. Potrošač prigovor može uputiti i nadležnom telu za zaštitu potrošača, odnosno telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača, čiju nadležnost trgovac prihvata. Na ugovorni odnos primenjuje se pravo Republike Srbije, a za sporove je nadležan sud prema sedištu trgovca (Kruševac).

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina).

Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju internet prodajno mesto smešta na uređaj posetioca. Koristimo neophodne kolačiće, bez kojih prodajno mesto ne može da radi (prijava na nalog, sigurnosni token, izabrani jezik, zapamćen izbor u vezi sa kolačićima). Oni se postavljaju bez pristanka jer su nužni za pružanje usluge koju je korisnik zatražio.

Uz to koristimo analitičke kolačiće (Google Analytics), koji nam pokazuju kako se prodajno mesto koristi, radi njegovog unapređenja. Analitički kolačići se postavljaju samo uz prethodni pristanak, koji se daje u obaveštenju o kolačićima pri prvoj poseti. Pristanak se može uskratiti izborom „Samo neophodni", a kasnije opozvati brisanjem kolačića u pretraživaču.

Marketinške kolačiće i kolačiće za praćenje na drugim sajtovima ne koristimo. Većina pretraživača omogućava da se kolačići blokiraju ili obrišu u podešavanjima; blokiranje neophodnih kolačića onemogućava prijavu na nalog.