Reklamacije i povraćaj sredstava

Poslednje ažuriranje: 26. avgust 2026.

1. Priroda usluge

Sufler je digitalna usluga: kupovinom se stiču minuti korišćenja AI asistenta koji se troše u realnom vremenu. Usluga se pruža i isporučuje elektronski, bez fizičke isporuke.

2. Pravo na reklamaciju

Kao potrošač imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete izjaviti ako usluga nije pružena, ako je pružena sa nedostatkom (npr. tehnička greška na našoj strani zbog koje minuti nisu mogli da se iskoriste) ili ako je naplaćen pogrešan iznos.

3. Kako izjaviti reklamaciju

Reklamaciju šaljete na info@ostrichtech.rs uz:

  • email adresu naloga i približan datum/vreme transakcije,
  • iznos i broj/oznaku transakcije ako je imate,
  • kratak opis problema.

Bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana, pisanim ili elektronskim putem potvrđujemo prijem i saopštavamo odluku o reklamaciji, kao i predlog i rok za njeno rešavanje (najkasnije 15 dana od prijema).

4. Povraćaj sredstava

Ako je reklamacija osnovana, povraćaj vršimo na isti način na koji je plaćanje izvršeno (na platnu karticu korišćenu pri kupovini), bez odlaganja. Neiskorišćeni minuti stečeni kupovinom mogu se, na vaš zahtev, vratiti srazmerno neiskorišćenom delu, osim ako su stečeni u okviru besplatne probe.

5. Pravo na odustanak (ugovor na daljinu)

Kod ugovora na daljinu potrošač po pravilu ima rok od 14 dana za odustanak bez navođenja razloga.

Budući da se radi o digitalnom sadržaju/usluzi koja se isporučuje i troši odmah, prilikom kupovine izričito pristajete da isporuka počne pre isteka roka za odustanak i potvrđujete da time gubite pravo na odustanak za već iskorišćene minute. Za neiskorišćene minute pravo na odustanak ostaje.

6. Obrazac za jednostrani raskid ugovora (odustanak)

Za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu možete koristiti sledeći obrazac: popunite ga i pošaljite na info@ostrichtech.rs (dovoljno je i kopirati tekst u poruku).

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA (popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora)

Prima: OstrichTech Software Solutions, Vidovdanska 14, Kruševac · info@ostrichtech.rs

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o pružanju sledeće usluge: ____________________

Datum zaključenja ugovora / kupovine: ____________________

Ime i prezime potrošača: ____________________

Adresa potrošača: ____________________

Email naloga: ____________________

Datum: ____________________

Korišćenje obrasca nije obavezno: odustanak možete izjaviti i svakom drugom nedvosmislenom izjavom poslatom na naš email.

7. Vansudsko rešavanje i nadležnost

Nastojimo da svaki prigovor rešimo sporazumno. Potrošač prigovor može uputiti i nadležnom telu za zaštitu potrošača. Na odnos se primenjuje pravo Republike Srbije.

8. Kontakt

OstrichTech Software Solutions · info@ostrichtech.rs. Puni podaci o trgovcu: Impressum.